大疆真的要从高冷总裁变身平民偶像了吗？

大疆健全服务体系，拉近用户距离。

在消费级无人机领域，走在最前端的恐怕就是大疆了，但是由于偏高的定价以及低调的营销模式，导致大疆一直都是高冷范儿。最近它开始有所改变了，正在积极地进行用户体验服务模式。

15年12月底，在深圳欢乐海岸，大疆开设了第一家实体旗舰店，让消费者进行零距离体验。1月14日，大疆的“体验中心”正式开始上线，为了就是给消费者带来VIP级别的服务，进行个性需求的定制。大疆副总裁王帆对此表示：之前大疆做的就是大众化，现在要做的就是细致化。

该“体验中心”主要提供三种服务：一是到店体验，二是上门教学，三是电话服务。

归结到底“体验中心”只是一个线上申请预约的入口，更多的实际服务还是在线下进行。王帆表示：从不认识到熟悉大疆，从没感觉到喜欢大疆的过程并不是很容易，这不是一个平价的大众消费品，需要帮助对它感兴趣它的人攻克这个心里难关，渡过犹豫期。而互联网已经改变了人们的消费流程，用户可以在购买之前从网上进行更多产品信息的搜集。但是这对于无人机来说是远远不够的，需要线下进行实际的体验才能够加深认同感。因此，“体验中心”的建立正是为了将潜在的感兴趣的种子用户发展成为实际用户。

上门服务在去年十月底就已经开始实行了，这也是三个服务中唯一的一个付费项目，与联想阳光雨露共同推进，实行一对一教学，每个收费230元。

当前，国内已经有90多个这样的实体店被正式授权提供这样的定制化服务，大部分都是拥有较大面积可以进行试飞区域搭建或是室内进行试飞体验的授权店。一旦有一家是体验不能做到提供这样的试飞服务，就会相应地减少这样的体验店，并且将所有大疆的经销商进行变更。而目前大疆的体验店数量正在以每月数家的速度增长，并且鼓励将实体店落户在地段更好、面积更大的区域。

此外，王帆用苹果的“天才吧”来形容大疆的电话服务，只要用户将问题留下，大疆的客服就会主动回拨电话进行详细的解答。当然这需要非常大的人力，因此该项服务仅针对大疆的购买用户。

其实大疆一直以来给人高冷的感觉就是服务上的欠缺，和用户之间的距离比较远。而现在竞争对手这么多，再不进行改进，大疆恐怕会面临更加严峻的挑战，流失掉很多用户。因此，此次实体店加体验中心的建立不失为一个很好的转变。

除了线上体验中心和实体店，还有一个时间较长，覆盖面广的“新手训练营”这样的服务项目。从14年9月开始就以一周一次的频率在全国几十个城市进行展开，主要是向新手们普及无人机的知识，并提供相应的试飞演示。

在大众眼里，大疆很像是一个爆发性企业，前三年一直默默无闻，突然间开始有了很高的知名度，因此在这种爆炸式的成长中，它在服务上真的还需要很大的提升。去年7月份大疆才基本确定了它的售后管理团队，并且全面升级服务系统。王帆表示，在体验中心上线后，后续还会有更多的服务体验带给用户，会不断地提供给消费者更多全新的服务体验，慢慢扎根于中国市场。

大疆的无人机发展之路还很长，需要时间来慢慢摸索，只有不断拉近与消费者之间的距离，带来真情实感的用户体验，才能不断提神产品的知名度与用户对它的认同感。

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