三角兽马宇驰：用技术打通纵横关系，在垂直领域做人工智能语义解决方案

3个人，仅用时10个月，就完成8千万融资的三角兽，究竟有何厉害之处？

无论是淘宝、京东这样的电商平台，还是类似于移动、联通这样的通信服务商，在近些年都纷纷启用了客服机器人。不过，传统的客服机器人是以搜索匹配方法为核心，基于语句字面相似度，对预先定义的问答库进行匹配，准确率仅为30%-40%，而且还需要人工输入庞大的问答知识库，维护成本高。

而近些年随着人工智能的发展，智能化的客服机器人在深度学习算法的加持下，可以从大量未标注数据中进行学习，从数据中自动总结语言规律，能够处理复杂的语言变化，并对复杂的情感进行建模。待技术成熟之后，准确率可达98%以上，而且还能有更好的用户体验。

而我们今天镁客请讲的嘉宾就是一家人工智能语义公司，基于大数据和深度学习算法，提供对话式交互解决方案和端对端交互系统的三角兽科技。

深耕语义领域多年，创业并非赶热潮

公司之所以取名三角兽，是源自于三个老同学、老同事关系的创始人：

马宇驰，董事长兼COO，连续创业者，企业融资和运营专家，10余年品牌和市场经验，曾在 Viacom、奥美公关、Amway China 负责广告、公关和品牌；

王卓然，CEO，英国UCL博士，是人机对话、机器学习、垂直领域对话系统、多轮对话专家，前度秘中控决策负责人，前东芝欧洲研究院对话系统组技术负责人；

亓超，CTO，前微软小冰，百度度秘开放域聊天技术创始人，NLP和人机对话专家，前度秘聊天及人机辅助负责人，是少有的 BAT 微软通关的资深算法工程师。

不难发现，除了本次接受镁客君采访的马宇驰之外，创始团队的另外两个可以说是人工智能语义方面的绝对大咖，更是微软小冰、百度度秘的技术创始人。出走大型科技公司的三角兽核心团队，他们究竟是怎么想的呢？

“首先，大公司作为我们背后的大树能够给予我们很好的资源，但如果想要按照自己内心的节奏去做一些事情却很困难。所以想走出来看看，寻找一些能够撼动小树林的机会，这样会更具有挑战性和成就感。”马宇驰说：“并且，人工智能语义在国内发展较晚，市场较为空白，比照国外人工智能语义领域的发展，我们认为这必定是一个大有可为的领域。”

就这样，我们在人工智能语义领域迎来了一只实力雄厚的“三角兽”。那么，这样一支深耕语义领域多年的创业团队，在大型科技公司工作与自己创业又有什么不同的感受呢？马宇驰说：“本质上没有改变我们对这件事情的做法。成立三角兽并非赶什么热潮来做某些事情，而是团队从最开始已经积累有十年的状态去做这个事情。所以无论是在哪里做，我们的初衷都没有改变。”

作为一家人工智能语义公司，他们基于大数据和深度学习算法，为客户提供对话式交互解决方案和端对端交互系统，大幅提升效率的同时还能有效降低成本。希望通过技术打通纵横关系的三角兽，目前已经与多家大公司建立合作共赢的关系，在垂直领域打造通用的解决方案。更为可贵的是，成立仅一年多的他们，已经拿到了8000万的融资。

商业模式从模糊到清晰，三角兽还要攻克更多的技术瓶颈

事实上，成立于2016年初的三角兽，在一开始并没有一个明晰的商业模式。不过，目前他们已经有包括小米、锤子科技、百度、恒生电子、光明网、腾讯等处于行业前列、用户比较多的合作客户。可见，经过一年多的发展，三角兽已经在B端取得了突破。

创业初期商业模式模糊的问题，马宇驰是这样和镁客君说的：“不管是初创公司还是大公司，都面临着同样的问题：没有足够多的、适合人工智能介入的场景。如果选择2C的方向，很难找到一个能快速切入的场景，而且推广起来也非常有难度，最终我们采取了从 B 端客户的真实场景需求出发做产品，由三角兽团队负责技术落地的模式。”

但是，据镁客君了解，三角兽目前也在尝试C端产品，他们与小米合作的“旅游景区查询”功能就是在To C市场上做的一些尝试。用户在小米电视上可以直接说出唤醒词“进入旅游”即可进入该功能首页，之后用语音发出指令便可查询想要了解的景区情况，比如景区门票、交通、开放时间等具体信息。

目前，三角兽的业务领域主要集中在以下几个方面：

企业服务方面，主要形态是售前、售后的智能客服，覆盖的客户群有金融、政府机构、传统媒体等几大类，这个领域主要是为企业加入bot交互能力和主动学习反馈的能力。

智能硬件方面，主要应用在智能家居、智能车载、智能手机、智能机器人、智能音箱等方面。这个领域主要是为智能硬件装上大脑，让机器听懂人话并作出回应，满足用户直接和潜在的需求，提供陪伴、信息和服务。

泛娱乐领域，主要覆盖明星真人秀（虚拟分身）、二次元动漫和游戏三大块业务。

随后，在聊到未来三角兽还有那些产品规划时，马宇驰说：“每个领域都需要人工智能，我们会切几个重点发展的领域——智能客服、政府央企、媒体等信息平台、虚拟角色复活。未来我们期望找到那个可以支撑企业发展的一个或两个业务领域，比如性格定制领域。我们也会逐步去攻克技术的瓶颈，给用户提供更好的交互体验。”

三角兽在语义领域的最大优势在于“技术壁垒”和“商业战略”

近几年，AI的火爆不但推动了整个行业的飞速发展，也让很多“浑水摸鱼”之人原形毕露。不过，这也让三角兽逐步确立优势。马宇驰表示，三角兽的最大竞争优势在于“技术壁垒”和“商业战略”两方面。

“商业战略方面是最容易被很多AI企业忽略的部分。”马宇驰说：“每个领域都需要人工智能，目前我们会切几个重点发展的领域，一旦我们与这几个领域里最重要的头部客户达成合作，就相当于设置了一个商业壁垒。目前我们已经合作的客户超过20家，直接接触的客户接近200个，通过满足头部客户端需求，将合作的产品做成通用的解决方案，那在一个垂直领域，通过提供通用解决方案就可以实现对这一领域的市场占领。”

而在技术壁垒方面，马宇驰认为主要体现在实践和人才积累两方面，技术和实践是一种推动和反推动的作用，除了底层技术的扎实积累，还有基础模块的学术研究，国内真正在应用领域有所深入的并不多，如果能够拥有一个技术扎实、实践经验丰富的团队，那技术壁垒也就自然建立了。

对于一个创业公司来说，拥有越高的“技术壁垒”再加上足够前瞻的“商业战略”，那么获得客户的认可也将更为容易。不过，目前市场上的C端用户似乎在人工智能语义上的刚需并不像B端用户那样迫切。对此，马宇驰这样和镁客君说到：“我并不这么认为，很长时间以来，人机对话没有广泛地应用于众多产品中最主要的原因是受包括语音、自然语言理解等在内的技术限制，体验很差。就像苹果手机出现之后，全屏触摸的需求被极大的释放出来，我们并不能说在这之前用户没有这种需求，人机对话也大致如此。随着新的技术的发展升级以及更多数据的使用，体验的提升，人机对话的需求也会慢慢被释放出来。”

可见，当C端用户对于人工智能语义领域的需求真正被释放出来的时候，整个市场也将迎来新的突破，而早就做好准备的三角兽也将成为不容小觑的一股势力。

想要活下来，技术必然要回归到应用场景

现阶段进入人工智能领域的创业者越来越多，据统计全球每10分钟就有一个人工智能领域的创业公司成立。所以，最后镁客君也问了马宇驰，三角兽作为这一领域的成功创业者，对“后来人”有什么意见。

“首先，真正能够存活下来的技术必然要回归到应用场景上，否则技术再强都没意义，因为技术代表你能否做到，而场景则决定了你能否走得更远，所以一定要落地。”他说：“其次，要时刻保持警惕感，多想一步，这样当商业拐点出现的时候，才能比别人快一步。”

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