中金数据发布新品牌“中金智汇”，聚焦智能化客户运营

如何以AI附能企业级应用，助力企业更为智慧的经营、决策、合理规避风险并实现自身价值的持续增值，这是当前诸多行业企业面临遇到的挑战和瓶颈。

大数据与人工智能是信息时代的新阶段，未来10到15年对经济贡献最大的是信息技术融入各个产业的新产品、提供个性化产品和服务的新业态、产业链跨界融合的新模式。当前智能化应用已经在工业制造、企业服务、生活消费等领域如火如荼地展开，很多智能产品和服务已经成为耳熟能详的名词。我们也许暂时还无法让机器完全替代人类的思考和行为，但在具体领域充分利用和汇聚现有科学技术成果，全面、深入地应用智能化技术，利用机器的有限智能实现人力成本的节约、人工效率的提升和人类活动范围的拓展，是我们可以期待、甚至已经置身其中的未来。

2018年3月16日下午，在北京亦庄荣华天地酒店举办的“智能汇聚 应用为王”智能应用研讨暨中金智汇品牌战略发布会上，中金数据系统有限公司新成立的中金智汇科技有限责任公司CEO廖常如向记者介绍了公司的发展历程及公司定位：“中金智汇将持续聚焦于2B服务领域的大数据、智能化应用软件，主要目标是帮助企业实现经营过程的智能化。 汇数据、汇智能、汇应用这个口号表达了我们的经营思路：立足数据、集合各类智能技术、创造应用价值。”

拆分原事业部之一大数据业务中心，成立中金智汇独立运营，既体现了中金数据系统有限公司业务聚焦化、品牌专业化的发展思路，也反映了中金数据抓住大数据、智能化时代发展机遇的战略意图。如董事长杨洁所说，“不惧壁立千仞，敢于迎难而上。在过去的几年里，这个团队证明了自己有攀登高峰的能力。”

聚焦智能化客户经营，助力企业智慧经营

在大会现场，中金智汇展示了一系列应用产品及解决方案，致力于在“智能化客户经营”方向上为广大企业级用户提供高附加值、高实用性的智能化应用产品及服务。

·智能质检系统

智能质检系统（Smart QC，简写SQC）是一款以语音识别、语义分析及分布式存储为基础技术的综合性质检管理系统。它能够大批量的将客服录音转化为文本文件，并在此基础上，加入全面的质检评分规则：通过设置业务术语、礼貌用语等质检点，机器能够自动地对所有坐席人员的业务熟练度进行打分，从而筛选出评分较低的通话供质检人员调听。系统筛选与人工调听相结合的质检方式，形成了“机器质检泛听+人工质检精听”的新模式，进而有利于全面把握呼叫中心人工坐席服务质量，提高呼叫中心运营效率。

·联络中心智能分析系统

联络中心智能分析系统（Smart Insight for Contact Center，简写SI4CC）是一款以日常呼叫行为和客户通话内容为基础数据的运营分析系统。相对于其他部门而言，联络中心所特有的语音数据属于典型的非结构化数据，SI4CC能够对这些非结构化语音数据进行淬炼，从中提取高价值、新维度的变量，例如客户满意度、产品偏好等，进而改进现有机器学习模型。结合文本分析和机器学习所实现的智能分析系统，将突破联络中心传统数据分析方法的局限性，更深层次、全方位的对客户进行扫描，使得联络中心与客户之间关系由简单交易到亲密信赖，最终达到价值依托。

·智能坐席助手

智能坐席助手（Smart Customer Service Assistant，简写SCSA）是一款基于语音识别、自然语言处理技术，面向联络中心提供的实时质量监控管理系统。借助坐席助手能够有效帮助坐席在通话中洞察客户情绪、应对复杂问题、引导客户需求，还能够帮助业务部门发现应答问题、洞察客户心声，从而改善服务水平，提高客户满意度。

·智汇文本分析平台

智能文本分析平台（CeWell Text Analysis Platform，简写CeWell TAP）是一款处理自然语言、挖掘文本内容的底层智能分析平台。它不仅能够提供基础的文本处理功能，还能够快速结合客户文本数据提供分析和挖掘功能。真正意义上实现非结构化数据向结构化数据转化，从而帮助客户从海量文本中挖掘隐藏的业务价值。

·智汇数据管理平台

智汇数据管理平台（CeWell Big Data Platform，简写CeWell BDP）是一款基于大数据架构，整合Hadoop和Spark资源管理框架的底层数据管理平台。该平台成功解决了企业海量数据存储的问题，在保证数据存储量和安全性的同时，智汇数据管理平台还提供多样化用户自定义的数据服务，真正帮助企业提高数据运营管理效率，创造更多的数据价值。

在中金智汇看来，随着大数据、云计算和人工智能技术的发展，越来越多的企业期望突破传统业务逻辑，形成全新的运营模式。在这种愿景下，中金智汇将携带一系列智能化的应用软件及实用性的解决方案，聚焦智能化客户经营，助力企业智汇经营。

广发英雄帖，研讨智能化应用发展新趋势

大会期间，针对当前诸多行业企业面临遇到的挑战和瓶颈——如何以AI附能企业级应用，助力企业更为智慧的经营、决策、合理规避风险并实现自身价值的持续增值这一话题，中金智汇在现场举办了一场以“智能汇聚· 应用为王”为主题的行业研讨会，汇集了来自行业用户、服务供应商以及学术科研界的建议与呼声，探寻企业级智能应用的未来发展之道。

中金智汇CEO廖常如女士在主题演讲中指出，目前AI正在重新定义、赋能和更新IT行业，传统的企业应用软件正在被智能化技术全面的更新， AI的企业级应用可以划分为智能行为、智能思维和智能感知三个层面，从广度上讲，可以覆盖从生产管理、客户经营、生态协同到企业综合运营的全部过程。而中金智汇的愿景，即是成为中国一流的企业级智能化应用提供商，通过一系列智能化用软件，实现“数据、智能、应用”的汇聚，帮助企业实现真正意义上的智慧经营。

本次会议得到了金融机构、各行业企业、大数据及AI应用服务商、以及行业组织与机构的广泛关注，众领域权威专家和领军企业嘉宾齐聚一堂。国家信息化专家咨询委员会委员、人行科技司原司长、金融科技创新联盟指导委员会主任陈静出席会议并发表开幕致辞，概括分析了当前人工智能的行业渗透趋势，并鼓励各界企业积极拥抱智能应用。

招商银行大数据实验室负责人李金龙和广发银行信用卡中心宣钢伟经理分别向与会嘉宾和观众介绍了招商银行与广发银行在智能应用领域的探索与实践经验，两位金融机构嘉宾的精彩分享，不仅向业界传递了金融机构对AI、大数据、云服务的应用程度，而且通过对各实际场景案例的解读，为各行业智能应用与企业业务的结合带来诸多启发与灵感；德勤（中国）风险咨询总监付强先生详细解读了人工智能在企业管理中的应用途径，并分享德勤在智慧债券方面的探索与尝试，同样令与会金融机构及企业人士获益匪浅。

在专家圆桌论坛环节，中关村大数据产业联盟副秘书长陈新河、北京邮电大学副教授徐蔚然、同程旅游网络服务总经理郑曼曼、申通快递客户中心总经理王超群、腾讯云AI事业部产品总监王磊以及第四范式（北京）技术有限公司咨询总监蒋仁皓，从各自领域和专业角度，深入分析了智能化应用落地行业的主要挑战，并积极提出了相应对策。

正如各位论坛嘉宾所言，智能应用在企业中的普及离不开对数据的合理利用、对场景的勇敢探索、对技术与应用的紧密融合、以及对合作生态体系的足够重视。廖常如表示，“我们应对企业级软件的更新和智能化发展投注更多的重视，在这一领域应该以合作共赢的方式进行共同探索。在未来，中金智汇也希望与各方伙伴竭诚携手，打造强大的伙伴生态体系，共同推进企业级智能应用向更高的层级迈进。”

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