智能语音技术如何切C端市场，科大讯飞交出这样一份答卷

建立行业标准、持续技术研发、加大市场推广，推进智能语言产业在消费市场的逐步落地。

对于人工智能，如果说人们最早接触的是什么技术，很多人想到的或许就是以语音识别、自然语言处理等智能语音技术支撑的语音交互，Siri就是典型代表之一。

而经过几年的发展，依赖于智能语音技术，B端市场上，智能客服在不知不觉间取代了人工客服，而智能服务机器人也正逐步侵略各大商场、酒店；而在C端市场，Cortana、度秘等智能语音助手，以及各类翻译机等也是人们所熟悉的软硬件设备。

相比于B端市场，智能语音C端应用市场波澜渐起

在PC时代，人们通过敲击键盘和鼠标来实现人机交互，后来的移动互联网时代，鼠标和键盘变为多屏幕的多点触摸。“在将来万物互联的浪潮下，以语音为主，键盘、触摸、视觉、手势为辅的交互时代很快会到来。”科大讯飞市场总监任萍萍说道。

据相关数据显示，随着语音在智能产业的应用不断加深，全球以及中国的语音市场在接下来仍将维持显著地增长，到2020年，全球语音市场规模预计将达到191.7亿美元。

值得注意的是，在商业化落地上，在B端市场的风生水起之外，智能语音C端市场也是波澜渐起。

另外，从企业的相关营收也可以看出，智能语音技术在C端的发力劲头正处于酝酿中。譬如科大讯飞，在其目前的营收占比中，C端市场的营收占据了20%，但在未来，他们计划将这一数值提升至80%。

与此同时，我们可以看见的是，基于智能语音技术，BAT、科大讯飞等皆在C端市场有所部署，譬如智能翻译机、智能音箱、可穿戴设备等等，由此可见C端市场的市场潜力之大。

三处发力，进一步助攻智能语音产业在C端更快落地

当下，随着科大讯飞等企业相继部署C端市场，推出智能翻译机等多种软硬件产品，业内的关注点也被逐步从B端引向C端。

随着各企业的加码，如何进一步促进或加快智能语音技术在C端市场的商业化落地进程？我们需要在三个方面同时进行：

· 首先，建立和完善相关产业标准，对市面产品设立多层审核机制

用任萍萍的话来讲，在新技术、新产品出来之时，很多消费者会习惯性的去购买价格低廉的产品，纵使最后的效果体验再差，他们也难以丢弃刚买的产品，转而去购买更为专业的产品。长此以往，因为差劲的消费体验，消费者也将逐渐丧失对新技术的信任，继而抑制消费市场的开拓。

对比到智能机器人市场，这一幕是不是很熟悉？以往，在相关标准没有建立的前提下，外形雷同、不够智能、体验差等用词皆是智能机器人的标签。随着《智能机器人关键技术产业化实施方案》等政策性文件的发布，机器人产业标准的建立已经被正式提上日程，而中国机器人产业联盟等民间组织也是为此助力。

如今，相比于以往，从相关展会上的情况就可看出，智能机器人的表现已经实现了一个质的飞跃。再引申到智能语音，要想改善当前产品参差不齐的市场，其本质上还是一样的套路。

· 其次，继续完善技术，进一步获得消费者信任

不仅仅是行业标准，在规范消费市场一事上，技术也是不可忽视的重要一面。只有技术得到认可，产品才能得到消费者的认可。

“科大讯飞在智能语音及人工智能领域深耕多年，深知大数据+云计算+应用场景，是人工智能技术进步的关键原因。为抢占人工智能国际优势，人工智能产学研合作是必然之举。”任萍萍表示。

如何提升技术？加大资金投入、产学研结合等都是我们常见的途径。以科大讯飞为例，在技术研发上，就语音技术基础研究、语言认知计算、智能教育等方向，其已经与外界包括高校、企业、医院等在内的20多家企业机构合作搭建语音技术研究院/实验室。

在研发方面，自2014年以来，科大讯飞的资金投入分别为5.18亿，5.77亿和7.09亿，增长幅度分别为41.32%、11.44%和22.84%，呈稳定增长之势。

· 最后，加大推广力度，培养用户智能语音交互意识

以往我们总说“酒香不怕巷子深”，但事实证明，如今的年代是“酒香也怕巷子深”。任萍萍称：“我们仍要加大对市场的推广，不仅要把技术做好，还得把技术推广出去，让大家知道它的存在和价值。”

对于消费级产品而言，推广是一个必不可少的过程，但是我们也可以看到，在智能机器人、智能翻译机等产品的推广上，企业更多选择的是参展、媒体宣传曝光等手段。

从吸引群众方面来看，不管是参展还是媒体曝光，闻声而来的更多的还是B端客户。不过，基于B端客户的平台的引入与见解推广，一些C端用户倒是得以知道这类产品的存在，也因此催生出了另一种推广途径。以科大讯飞于2015年推出的、面向学生的个性化教学平台智学网为例，通过从学校端大力推广，截止2016年6月，智学网已经累计获得千万用户。这是一个典型的用B端平台辐射C端消费者的案例。

最后：B端用户注重成本和效率，C端消费者更注重体验感与实用性

十九世纪四十年代，第一代计算机诞生，六十年代，厂商开始针对性打造商用计算机，直到八十年代，我们才看到了个人计算机的出现。但是，个人计算机的出现并没有立即让其成功打入消费者家庭。

彼时，阻碍个人计算机进入消费者家庭的不是计算机的成本，是操作系统的不易用。为此，瞅准时机，Intel成为了微处理器的老大，而微软则凭借简洁易用的Windows操作系统助力个人计算机在消费级市场成功落地。

在智能化时代，不仅仅是智能语音技术，智能机器人、计算机视觉等智能产业也同样，相比于C端消费者，评估产品更注重成本和效率的B端客户更易、更快的成为他们的客户，帮助产业实现商业化落地。至于C端消费者，鉴于用户习惯等因素，更注重体验感和实用性的消费者短时间内对于新技术的接受与适应还是需要磨合一下的。不过，在各企业的推动下，这一过程或将有所缩短。

随着智能客服、机器人等产业的发展，以语音交互为主要表现形式的智能语音技术正逐步渗透人们的生活，“与机器人交流”这一科幻场景已经从银幕走进了现实。

从口语测评到智能客服，再到智能机器人、智能音箱……随着时间的推移，我们看到了智能语音应用场景的更多可能性。4月9日至11日，第六届中国电子信息博览会（CITE2018）将在深圳会展中心举办。届时，科大讯飞也将携带多种硬件产品和解决方案亮相，向人们展示当下语音的智能性，以及未来的趋势。

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