连锁零售高效运维，从批量建单开始

易维帮助台（www.ewei.com）是业界领先的SaaS客服软件，为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案，拉近企业与客户的距离，提高服务

很多连锁IT运维的小伙伴，应该常常遇到：给一个工程师分派多个客户的相同事务，一个相同任务要分派给多个网点/分支执行，将电子表格导入自动生成工单……，如果量大，耗费人力不说，效率也低效，苦不堪言。

小易也就一直心念念：相同的事务怎么一次性快速搞定呢？听到我们大PM发话了，尽快上线！结果……在小易还在了解中，就已经上线了，这速度要不要这么……jingya!（旁白：喂喂，不要说废话了，说正题）好吧，我们来看看怎么玩转“批量建单”。

导入电子表格，创建工单通用方案

先说通用解决方案，导入Excel表格自动生成工单。客服事先自定义字段设置，下载生成的动态模板，规范填写模板后就可以把数据导入系统了。导入前要注意，对应字段中必须包含客户、处理人和主题等必填字段，其他非必填列可以不填。提交后会验证，有错的字段内容系统会自动取消，只需要将正确的重新填写就可以了哦。还有个人性化的操作点，也可以手动添加哦，系统有个简单编辑器可以实现，增删改字段都可以的。

（高通用性：Excel表格导入批量创建工单逻辑图）

通用方案还是有不太便捷的地方，客户或客服是通过手机号匹配的，考虑姓名可能重名嘛，手机号验证是最简单的，但真心不太直观，对小易来说，还是习惯记人名而不是手机号呢。

多客户、多客服批量派单，批量创建最快捷

小易是我们每次新功能的吐槽发言官，没法嘛，虐虐小易就算了，怎么能虐我们的客户小伙伴呢。所以，我们新功能又增加快捷途径——多客户批量派单、多客服批量派单。

“多客户批量派单”可同时选择多个客户组/客户，批量派相同工单，一次性解决批量分派同一处理人多个客户的工单。“多客服批量派单”可同时选择多个客服组（分派到组抢单）或多个客服（指定到人），批量分派给多个工程师同一个任务。无论是客户还是客服，可以直接勾选或搜索一键直达，很便捷。

（多客户批量派单操作界面）

（多客服批量派单操作界面）

以上，批量建单只是序幕哦，接下来还要陆续上线“计划/任务工单”、“管理派单”，相信会让小伙伴打通高效连锁运维的任督二脉。顺提，这个还是高级功能，仅限17企业版，有感兴趣的小伙伴，欢迎在线或来电咨询易维客服，即可体验哦。

关于易维：

易维帮助台（www.ewei.com）是业界领先的SaaS客服软件，为企业提供全套工单系统、在线客服和IT运维管理解决方案，拉近企业与客户的距离，提高服务能力，减少客户流失。自2015年6月正式上线以来，易维帮助台对产品不断进行精细打磨、坚持每周更新迭代、不断追求完美，相继获得多项国家专利认证。取得“CMMI认证”、“入围《2016最值得关注的企业服务推动者TOP20》榜单”、“中国好SaaS产品奖”、“国家产业服务平台2016年度企业服务最佳服务商”、“2016年度最佳企业服务创新产品金i奖”等诸多成就。持续的产品和技术创新，成功赢得神州数码、华为、中国电信、中国移动、南方电网、友邦保险、鄂尔多斯、搜索亚洲、万科物业、蓝光嘉宝、蓝色光标、华西医院、新东方、中青旅等各行各业领军企业的信赖和合作，累计合作客户超过10000家。

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