悟空智慧周宽：用电销机器人代替基础员工打电话

现在的电销机器人不仅能够帮助企业搜索意向客户，它还能够对意向客户进行分类。

每次办活动的前几天，镁客网的兼职小伙伴都要对着一个个号码打电话，向活动报名用户确认到场情况。每到这个时候，她就希望出现一个机器人来替她打电话。

现实生活中有没有这样一个机器人呢？有的。譬如前不久刚完成天使轮融资的AI初创公司“悟空智慧”，他们所做的就是利用AI打造“电销机器人”。

图 | 悟空智慧创始人兼CEO周宽

深耕房地产，创业老兵从自身痛点挖掘AI商机

在“创业”方面，周宽可以被称为老兵了。在“悟空智慧”之前，他曾有过两次创业经历，且均与房地产有关。“我一直以来做的都是房地产，因为房地产更多的营销需要人海战术，所以我们团队最多的时候有几百个电话销售人员，仅员工的工资成本，每个月就有100多万。”

正是因为从事房地产行业的这些经历，让周宽看到了电话销售过程中的痛点。因此，他们只是想在全国找到这样一种工具，能够帮助他们初级搜索意向客户，这一次寻找经历让他们接触到了人工智能。

“我们的第一款产品是外包给一个技术团队来做的，从优化到场景测试花了很大的功夫，用的效果也不错。这个时候，其他的一些朋友、公司来跟我询问这款产品，希望我们把这样工具也给他们用一下。我们突然间恍然大悟，这里面蕴含着极大的商机。”周宽表示。

也因此，在这之后，他们从去年7月份开始自行研发电销机器人，并于去年12月正式成立“悟空智慧”。

3个多月时间，让电销机器人在线使用台数从0增长到1万

“在具体的使用过程中，客户只需提供项目资料、销售流程和说辞等数据或参数，我们会基于这些来对机器人系统进行话术训练、场景训练、模拟测试等等，当一切测试好之后，上传到电销机器人系统，给客户开户、教客户如何使用。”周宽表示。一般情况下，这个过程仅需要花费两天的时间，这也是“悟空智慧”的一大优势。

一旦投入使用，以人类电话销售员一天150到300通电话的工作效率为对比，一台“悟空电销机器人”至少可以顶替三个业务员，一天打800到1200通电话。同时，电销机器人的成本也不到人工的十分之一。

目前，“悟空电销机器人”已经开发至3.0版本，周宽表示，自2月23日上线到6月，客户在线使用（目前正在使用）的悟空电销机器人已经达到了1万多台。

不到4个月的时间，在17名技术成员和40多名客服成员的努力下，“悟空智慧”完成了一个从0到1的过程。其中，客服团队也相当于“半技术人才”，能够在技术层面与客户进行一定程度的沟通，并解决相应的问题，“像训练机器人、话术优化、真人模拟测试等流程，这些都是客服团队在做。”

另外，周宽也表示，在线使用台数增长如此之快还有另一个原因——圈层营销，由客户介绍客户。

“第一批客户用的效果好，他们会帮我们进行介绍朋友。”周宽称。也因此，“区别于其它同行业公司，截止到目前，我们在广告上还没有花过1分钱。”

电销机器人对客户主动发起语音销售，现在的市场还处在1.0时代

严格说来，电销机器人与我们所接触到的售前客服有些类似，同样是对产品进行推销，不同的是，前者是主动对用户发起语音销售，而后者的文字或语音销售需要用户主动进行触发。

对于电销机器人的未来，周宽表示，现在的电销机器人还只处在1.0时代，智能性等方面还有待更多的提升。

当前，电销机器人更多的只是帮助基础销售人员做初级的工作，打电话搜索意向用户，将客户分配成ABC类意向客户，后面的工作则有高级销售人员继续跟进回访邀约。而依据周宽的预想，在未来，电销机器人不仅能够初级搜索意向客户，还能够自动化回访意向客户、邀约意向客户，从而解放人工，让人做更有价值的事情。

从这里我们也能够看出，电销机器人出现的目的不是为了替代销售人员，而是将需要花大量时间去搜索初级意向客户的工作交由机器人来做，让人类销售人员去做更有价值的事情。

当然，市面上做电销机器人的公司不止有“悟空智慧”一家，在未来，也会有更多的玩家进入这个领域。对此，以后来者为例，即使对方具备了相当的品牌影响力，周宽也表示没有那么大的担心，因为这个产品是需要沉淀的，尤其是机器人词库，需要大量的机器人在外呼过程中采集数据。也因此，产品早出来还是有着一定优势的，“对于后面大牌公司进入这个领域，我们并不担心。”

鉴于以往的行业经验，“悟空智慧”更多的还是将主要战斗力放在了房地产和金融领域，因为这两个行业是电话销售人员需求量最大的。“悟空一直秉承走专业化路线，把更多的时间给更有价值的客户，为行业提供电销解决方案。”

目前，以武汉为中心，“悟空智慧”已经相继在长沙、郑州、河北、成都等省市设立了分部，以进一步拓宽市场占有率。在已有的1万台基础上，他们计划在今年完成“5万台在线使用量的目标。

同时，周宽他们也能够清醒的认识到，在产品研发上，现在的“悟空电销机器人”与市场上的一些产品是大同小异的，而他们现在所关注的就是深度研发。未来，他们将给产品赋予更多的新功能、特色功能，让产品更具备竞争力，进而加强产品的底蕴，未来从电销机器人升级为大数据平台。

最后

就在上个月，“悟空智慧”刚刚完成了数百万元的天使轮融资。

对此，周宽表示，这一笔资金更多的是市场扩张和产品深度研发。而现在，他们已经开启了第二轮融资，且已经有投资机构进行对接。

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