错失了电商时代，新零售能否帮国美扳回一局？

据了解，今年年初，国美“家·生活”战略正式落地。

据了解，今年年初，国美“家·生活”战略正式落地。8月31日，国美“家·生活”孵化出新零售又一个超级物种——国美黑天鹅中央大街生活馆。在国美黑天鹅中央大街生活馆之后，成都国美天府立交生活体验馆和重庆国美南坪城市广场店也相继亮相。截至目前，国美先后开设了3家大型综合体验馆。

9月18日，华南国美对外宣布，已在近300家门店全面上线“神舟”中台项目。华南国美欲借助“神舟”的上线加速线上线下的融合。从商品为核心向用户为核心转变，进一步系统化的构建与用户交互的机制，试图用全新的服务方式助推“共享零售”全面落地。

其实说白了，大型综合体验馆的设立和互联网化300家门店就是国美在对其线下门店的新零售改造。近段时间来国美动作频频引得外界颇为关注。这个原本错失电商的零售大咖也许真的要凭借新零售复兴了。

错失电商最佳时机后，家电大咖国美的尴尬

说起国美，大家可能会想到国美线下的电器商城。说起来国美也曾经有过非常辉煌的历史，它曾入选中国世界纪录协会中国最大的家电零售连锁企业，与当时另一大家电大佬苏宁并驾齐驱。当时，可还没京东什么事儿，国美和苏宁可谓那时候的家电双杰。

到后来，电商红利的浪潮席卷整个零售市场。各个行业都纷纷入场电商，大家企图趁着电商红利正盛之时大赚一笔，家电行业也不例外。苏宁嗅到商机快速入局，京东当时虽遭各方打压但也应运崛起，而国美当时却骄傲自居白白错过了入局电商的最佳时机。

据了解，早在1999年，苏宁就开始了长达10年的电子商务研究。2005年，苏宁网上商城一期面世。之后苏宁网上商城经过6-7年的升级改版，最终于2010年正式对外发布。商城上线后不久，苏宁宣布了线上线下同价，开始运行O2O模式，且不再局限于家电领域，开始强调线上线下渠道在商品、服务、价格方面的融合，全面收割电商红利。

京东的成立时间更早，1998年刘强东在中关村创立京东公司。2004年，京东开辟电子商务领域创业实验田，开通京东多媒体网，这是京东商城的雏形。2007年，京东多媒体网全面改版，成功改版后京东多媒体网正式更名为京东商城，以全新的面貌屹立于国内B2C市场。同年7月，京东建成北京、上海、广州三大物流体系。8月，京东赢得今日资本的青睐，首批融资千万美金。至此以后，京东拓宽领域发展势头越来越猛。

相比于苏宁和京东，国美对电商的感觉并不敏锐。在苏宁和京东的电商业务都已经步入正规后，国美线上商城才于2011年姗姗来迟。据了解，当时国美还是国内家电连锁企业中门店数量最多的一家公司，仍然侧重线下优势领域，虽然发展电商但效果并不理想。

在电商红利鼎盛之时，国美再也抵挡不住电商无视地域性等特点给传统线下门店带来的冲击，开始明显呈现出颓势。曾经的家电大咖国美开始落后于整个市场，曾经比肩的苏宁依然稳坐前排，后来者京东也盖过了国美的风头。彼时，国美在家电市场的地位十分尴尬。

纵新零售取得阶段性胜利，国美未来仍将面临诸多挑战

错失电商的最佳时机使得国美一度陷入一个尴尬的境地。好在电商红利时代已然过去。虽然各行各业已经饱尝了电商的甜头，但是并没有就此放马南山。这时候，另一个叫作“新零售”的概念，又开始给各行各业的资本家煽风点火。

这个商圈掀起了新零售的飓风，家电行业也深陷其中。京东、苏宁等已经满载电商胜利果实的企业肯定是一马当先早早入局。可这一次国美没有落于人后，新零售的风一刮，国美便开始敲锣打鼓积极筹备，像是要借着新零售的势头开始全面狙击。

在文章开头，我们已然提及国美近期来的大动作。国美的“家·生活”战略其实就是将家电、家装、家居、家服务融合等相融合汇聚。换言之，国美不再只是做家电，而是以“家”为中心拓宽产品链，欲开启一个全新的家时代。这是国美新零售阳谋的蓝图。

而国美黑天鹅中央大街生活馆、成都国美天府立交生活体验馆、重庆国美南坪城市广场店这些体验店都是国美新零售阳谋中的构成部分。因为新零售时代要求企业要为消费者提供一个这样的平台，即在线上商城能看图看规格数据看价格，在线下也有相应的门店可供消费者体验。如此来满足新零售时代消费者的要求，进而提高流量转化率。

国美的另一大举动便是对旗下300家门店进行互联网改造。这也是国美新零售逆袭之路的又一步。对传统门店的互联网改造极大改善了门店获客难的问题，有效将线上的流量导入线下，进一步加强线上线下的有效融合。

短短不到一年的时候，国美对门店的改造已经取得了非常重要的成果。可以说，国美的新零售逆袭之路已然取得阶段性胜利。但是，暂时的胜利并不代表国美能够一直顺遂下去，在下个阶段国美仍然要面临诸多挑战。

首先，国美在电商时代落于人后的业务仍需继续补充加强。电商红利最盛的那几年，天猫、京东等发展迅猛，尤其是京东蚕食了绝大部分的市场份额。据analysys易观相关数据，在2015年第3季度中国B2C市场3C家电品类市场份额占比中，京东占比49.8%位列行业第一，天猫占比34.3%位居第二，苏宁易购占比7.2%名列第三，而国美只占了3.8%。如今，新零售开场不过一年，3.8%到49.8%的距离恐怕不是一朝一夕就能追上的。况且，在国美发展新零售的同时，京东、天猫、苏宁都在积极布局。

其次，国美摊上了难啃的硬骨头。如果你细数国美的过往，会发现展在后半段履历上国美都在“死磕”京东。2014年，国美在线提出“贵就赔”服务，即如果用户在国美在线购买的自营商品比京东当天同款商品价格高，那么国美在线将赔付用户300元。

这“贵就赔”服务背后的火药味够浓了吧。但国美觉得还不够。同年双十一期间，国美在线针对京东的“真正低”口号，提出“真”战“双11”口号，喊出真品质、真低价、真服务三大承诺，升级“贵就赔”服务，喊话京东。国美开启了与京东之间的价格战。但是，京东也不是说啃就啃的软骨头。价格的较量一方面是挑战双方供应链实力，一方面也是在烧钱。而国美的对立面京东实力不弱。

最后，业内竞争态势紧张，而国美彻底跑通线上线下融合的新零售还尚需时日。从前面提到易观数据中可以知道，国美在家电市场除了京东，还有天猫和苏宁等劲敌，市场竞争可谓十分激烈。而国美以传统家电零售企业出身，身上还残留着线下企业的病气，即战略落地步伐相对滞后和效果不佳等等。而要彻底解决这一问题，可能需要在内部进行大换血。

总而言之，国美虽然在新零售开场之际摘下阶段性胜利的果实，但是前路漫漫，未来国美面临的忧患并不少。

种种挑战加身，国美当如何完成逆袭？

大敌当前，虽取得阶段战果，国美也不敢高兴地太早。可是，发展的脚步从来都不等人，国美该如何才能使其新零售蓝图落地彻底完成逆袭？

一方面，国美必得深耕数字技术，以此为用户提供更好的购物体验。在这个消费需求不断升级的时代，数字技术一直对零售基础设施深度改造，数字技术已经成为企业发展的核心驱动力。利用技术赋能新零售变革，加快转型速度，同时将线上的便捷性和线下的可信性结合起来，是每个零售企业都在面临的必然选择。只有数字技术更好赋能与零售基础设施，才能为用户提供更好的购物体验。

另一方面，面对强敌，国美不能硬碰硬，应该适当避其锋芒、韬光养晦。表面上，国美与京东拼价格，实际上是凭供应链实力和财力。其实，有些“人傻钱多”的事情大可不必为之。一时低价可能使得销量上涨，但一旦价格回升势必遭到消费者的不满。倒不如静下心来继续深耕供应链，继续优化升级服务，以壮己之实力。

总的来说，国美一路走来不容易。虽然错失了电商的最佳时机，但是国美最终乘上了新零售的快车。如今，国美不断加速门店改造转型且成果颇丰。就让我们做好一个旁观者，看看接下来国美还将怎么玩。

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