容智信息黄莹：将流程标准化封装，用数字化生产力助力企业实现业务闭环

黄莹表示，RPA+AI虽然被越来越多提及，但是它并不能实现真正的自动化落地，也无法全面解决客户的痛点。

如果一家企业要进行数字化转型，从哪个部门开始最容易？首当其冲就是财务部门。

在近日举办的中国数字化创新博览会上，容智信息COO黄莹以智慧财务为主题，为我们讲解了数字员工是如何推动企业数字化改革的。同时，站在企业数字化的角度，镁客网也对黄莹进行了采访。

图 | 容智信息COO黄莹

将流程封装化，打造人人可用的数字化服务

提及数字化转型，首先要做到的就是让数据动起来，但是在许多公司中，数据孤岛现象明显。在这一场景下，部门与部门之间的数据相互独立、不互通，这也使得他们有些时候明明是同一组数据，却被赋予不同的定义标准，更是加大了互通的难度。

“怎样打通数据孤岛？传统方法有两种，一种是根据业务逻辑，一个一个的去打通接口，另一种就是半人工的去下载，之后再提交到另外一个系统。”近几年来，还出现了一种新的方法，即数据中台，这一方法将部分数据作抽取和清洗处理，之后再存放到一个新的平台方便调用。

只不过，黄莹也表示，“数据中台的性价比与可实现性对行业整体的信息化程度要求非常高，并不适用于泛化的场景和应用，只能聚焦在某些特殊场景和集团内部组织。渐渐地，大家也越来越少的提起中台化这一概念。”

传统方法太耗时耗力，中台处理也不是太适用，怎么办？此时，RPA上位了。

“RPA体量非常轻，交付周期也短，能够打通许多节点和平台，且不需要通过接口的方式，只需要一个账户，就能够做到清洗数据，以及自动下载、上传和录入到另一个系统。”

通常来看，市面上RPA产品交付周期需要3-5个月，但是容智信息时间更短，用黄莹的话来说，只需要花费友商1/4甚至1/5的时间，他们就能完成一个同等体量的项目交付，并且还是能最快打通企业内部数据孤岛和传输问题的一个可践行、可不断复制的一个解决方案。

其中的关键，在于“标准化封装”。

“我们把很多业务场景和节点都作了标准化封装，降低了对实施工程师的要求，即便是毕业生这类初级工程师，都能做到快速掌握。”黄莹表示。而即便是业务端的人员，也可以做到独立调整标准化流程的参数。

也正是这样的封装化处理，让其客户在使用的时候不需要再额外敲代码，直接拖拽封装模块即可实现自动化流程。

与此同时在维护上，基于流程的可视化，用黄莹的话来形容，一旦某个节点出现问题，譬如流程变化、信息源更换等等，用户只需要像配置邮箱一样配置参数，即可让自动化流程重新跑起来，后续的维护的成本相当低。

当然，在最终落地上，容智信息的定位并不是RPA服务商，也因此其所提供的不仅仅是RPA技术，而是一整套包括RPA等多种创新技术在内的场景解决方案。

“RPA+AI”概念相对狭义，他们更强调“数字化生产力”

我们也看到，随着AI越来越多的被应用到各行各业，“RPA+AI”的组合也被越来越多的提起。

但针对这一点，黄莹提出了不同的见解。在她看来，“RPA+AI”只是一个工具和能力板块，“客户最重要的是你能给业务场景带来什么价值，帮助他解决什么痛点，并不关心是什么样的工具，是不是加了AI等等。”

用她的话说，“RPA+AI”是一个宽泛的概念，不够聚焦，并不能够在一些具象化的场景中实现真正的落地。基于这一点，容智信息眼下更多输出的概念是数字化生产力、数字孪生。

这一模式下，企业客户最终得到的是怎样一种服务？黄莹也对镁客网作了进一步解释：

以财务为例，管理中心不包括应付团队、结算团队、供应商团队、总账团队等等，企业可以在平台上1：1搭建相对应的机器人角色，包括应付机器人、税收机器人、总账机器人、爆表机器人等等。

简而言之，“客户有什么样的自然人团队，我们就可以在数字化平台上搭建一样的机器人团队，并且足够标准、足够合规，专业度也达到要求且整齐划一。”

与此同时，黄莹也强调，相较于大家过去在数字化团队管理方面提倡的“卓越中心”，数字孪生脱离于单纯的IT工具/平台本身，除了对客户、业务部门做到“友好”，也是具备专业度、学习业务并自我优化、自我修复等特点。

这也体现了，容智信息并不是定位产品型或工具型厂商，更多的是提供端到端解决方案。“仅仅是加入AI识别能力，单靠RPA，是没有办法实现自动化的。这类组合只能处理某个节点的自动化，并不能做到真正的无人值守，让机器人帮用户完成80%的重复工作，让人去做附加值更高的一些业务和数据的分析。”

作为对比，端到端解决方案意味着在每个场景中实现业务闭环，以财务为例，“从数据的录入到合规审计、到主数据维护……到最后的报表输出，财务的9个业务板块中，我们可以提供一个完成业务闭环的自动化流程和应用。”

最后

可以认定，容智信息并没有将自己局限在RPA赛道，而是聚焦在数字化生产力，为每个客户的场景和应用提供端到端的交钥匙工程。也因此，“目前来看，论及真正提供数字化生产力，赛道内我们还没有一家完整对标的企业。”

从2016年成立至今，容智信息已经成立5年。而在前三年，容智信息更多做的是沉下心，将心思聚焦在打磨产品、做好交付、把客户服务好、把这个行业的认知和理解做好。可以肯定的是，正是这3年的打磨，让他们有了如今的成果。

截至目前，容智信息已经拿下了不少外资500强企业客户，包括大众耳熟能详的宝洁、宜家、合生元、海澜之家等等。同时，他们的客户群体还覆盖到了政府、运营商、金融券商等等。

“未来，我们会下沉，先做头部客户，再下沉到腰部客户，包括更多SaaS品牌的客户，慢慢在市场实现良性循环。”黄莹表示。

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