如果早点用AI，宝马MINI可否避免“冰淇淋引发的惨案”？

那些认为AI不可能替代人类的，该醒醒了。

4月20日，宝马公司在上海车展上的“冰淇淋事件”引发网友热议。宝马MINI展台的工作人员疑似在发放冰淇淋时有区别对待的行为。消息一经传出，便很快占领热搜。

在经过一段时间的发酵后，宝马汽车公司股价一天内跌超3%，市值蒸发21.6亿欧元（约合人民币163亿元）。可以说是“一个价值百亿的冰淇淋”了。

因AI下岗恐已成现实

让广大网友热议的除了这件事本身，还包括后来宝马MINI的一系列堪称“灾难级公关”的回复。有趣的是，有好事者将此次事件的始末作为提示词输入了ChatGPT等人工智能工具，得到的公关声明如下：

不得不叹服，这篇公关声明措辞之严谨、逻辑之清晰、认错态度之恳切、解决方法之明确都恰到好处。如果宝马官方原封不动直接照搬，都能很大程度平息网民的怒火，体现作为国际大厂的担当，可惜没有……

紧随其后的道歉更是被AI一针见血得指出“注重解释和辩解，而忽略了向受害者道歉和补偿的重要性”。

“如果几个月前，你跟我讲，不久的未来AI能够取代我这个创意行业的人，我是一定不信的，但现在我信了，甚至有些害怕……”一位第三方广告承包商从业者如是说。

其实早在本月中旬，知名公关及广告服务商蓝色光标，就已经在其内部邮件中有所行动——

“为了遏制核心能力空心化的势头，也为了给全面拥抱AIGC打下基础，管理层决定无期限全面停止创意设计、方案撰写、文案撰写、短期雇员四类相关外包支出。”

原先的解读大多是围绕“降本增效”，AI只是添头，但看完了ChatGPT给宝马的这几条文案，我相信“AI代替人类”也许真不是一句空谈。

你以为的“无可替代”，其实脆弱不堪

人工智能的概念早在上个世纪60年代就已经被提出，随后1977年IBM深蓝战胜人类国际象棋冠军、2017年AlphaGo大胜柯洁，都无一彰显着在某些领域人脑终究难敌电脑。

虽然我们印象中的人工智能大多还是一个“蠢蠢”的样子，但事实是，从移动互联网普及到数字化建设大量开展的这十几年里，在金融、零售、服务等等行业中已经有大量人工被智能取代。

在几年前，大家讨论到可能被AI取代的职业时，大多认为“具备大量重复性劳动或是涉及大量逻辑运算”类的职业会被替代，比如电话客服、会计等等。

像文学艺术工作者等具有创意性需求的职业往往都处在“难以替代”的安全区。但事实是，随着ChatGPT等AI大模型落地，像画师，像今天宝马MINI的公关等等职业瞬间面临了失业的职业危机。

暂缓并非禁止，出路何在？

虽然在AI大模型刚刚兴起的现在，就已经有众多国家立法进行限制，也有行业专家呼吁暂缓研发，但暂缓并非禁止，作出限制的原因大多也是出于大模型的数据安全问题和训练结果的不可控性，而并非AI挤占了“人的饭碗”。

如此形势之下，自有人开始未雨绸缪。有业内人士提出，之后“AI提示词工程师”将可能作为新兴职业蹿红，但也有人并不看好，因为这最终可能被自动产生提升的AI模型取代；也有人提到一些涉及人文关怀的职业难以被取代，比如心理咨询师等等……

但未来毕竟未曾到来，人工智能代替的也只是能力而非职业，杞人忧天大可不必。

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