2023第四届金融服务创新与客户体验峰会于8月23日圆满落幕！

本次峰会以“数智洞察体验，科技赋能增长”为主题。

由上海士研管理咨询有限公司主办，用户体验联盟、上海浦东国际金融学会、上海大数据联盟支持的“2023第四届金融服务创新与客户体验峰会”于2023年8月22日在上海隆重召开，并于8月23日圆满落幕！

本次峰会以“数智洞察体验，科技赋能增长”为主题，重点探讨了如何进一步提升以客户为中心的数字化客户经营能力，如何构建数字化引领的客户体验新动能。

8月22日上午，浙江东方金融控股集团首席信息管理、数字科技部总经理崔藍兿先生作为大会主持人宣布大会正式开幕，用户体验联盟副秘书长刘远进行了开幕致辞。

大会共有8个议题，每天有4个议题并有由数位发言人进行主题分享。

在第一议题“金融客户体验创新发展趋势纵览”上，中国银行上海分行原内控与法律法规部总经理、上海银行同业公会合规专委会主任叶天蔚作为主题演讲嘉宾，发表了题为《行为时代、信息时代、风险时代的金融服务新趋势》的精彩演讲。他深入解读了金融服务行业在行为、信息和风险时代的新趋势，并呼吁金融机构要积极创新，提升客户体验，以应对行业的变革和挑战。随后，肯锡全球资深董事合伙人曲向军上台分享了题为《全客户，全产品，全渠道--最佳客户体验战略与实践分享》的演讲。接着，中意财产保险总经理袁颖晖带来了题为《围绕客户体验构建保险核心竞争力》的主题分享，他重点强调了保险行业在客户体验方面的独特挑战和机遇，详细讲解了中意财产保险在客户体验方面所做的创新和实践，为行业发展提供了有益的思路和方法。

第二议题为“深化数智科技与体验管理融合发展”。上海农商行数字化转型办公室主任兼流程革新与客户体验部总经理王海涛进行了《基于实验室创新的客户体验提升》的主题演讲。随后，浙江东方金融控股集团首席信息官、数字科技部总经理崔藍兿发表了题为《数字化技术赋能金融控股集团的风险管理--以风控数字化促进客户体验提升》的演讲，他着重阐述了数字化技术在金融风险管理和客户体验提升方面的应用，分享了浙江东方金融控股集团在数字化风控方面的战略规划和具体实施。

下午的会议由毕马威中国金融业数字化运营咨询合伙人李建维先生主持。

议题三是“基于数据的全面客户洞察与智慧营销升级”。在这一议题中，平安银行基础零售数字金融设计中心上海负责人李平与会分享了《平安银行体验管理智能化升级》。接着，Choiceform巧思科技副总裁许路阳发表了题为《精细化构建银行业全体验指标，打开服务创新与升级新思路》的精彩演讲。随后，中原银行数智金融创新实验室数据负责人秦龙发表了《数智驱动数字化营销创新实践》的演讲。秦龙分享了中原银行数智金融创新实验室在数字化营销方面的实践经验，强调了数据驱动的数字化营销能够帮助银行更加精准地洞察客户需求，提升营销效果。

第四议题为“金融产品与服务的创新突围”。永丰银行零售金融部总经理蒋旭峰与大家探讨了《如何打造良好的金融产品与客户体验》。百度地图资深产品经理、金融行业解决方案架构师李兴斌介绍了百度地图在金融行业中的应用，分享了《数智时代，图画未来--新一代AI地图加速金融行业数智化升级》的主题演讲。安盛天平首席运营官、首席信息官余健光带来了题为《数字化助力客户体验与运营效率提升》的主题分享。

最后，以一场精彩的圆桌讨论结束了第一天的会议。讨论主题是“数智赋能，升级有道--金融行业打造卓越客户体验进程中的行与思”。圆桌讨论主持人是李建维先生，参与讨论的嘉宾分别是交通银行信用卡中心数字化客户体验负责人魏鹏，永丰银行零售金融部总经理蒋旭峰，国华人寿保险副总经理赵岩，国泰君安证券财富管理部负责人、总经理助理邵敏，众言科技金融事业部总经理朱盈。

8月23日，上海浦东国际金融学会副秘书长李振震先生担任大会主持人，并宣布第二天大会的正式开始。第二天的会议同样由4个主议题构成，并由重磅发言人进行专业解读。

在议题五上，探讨了“全渠道全场景的精细化运营”。江苏苏宁银行微商金融部副总经理张海波发表了题为《科技使金融服务更简单》的演讲，分享了如何利用科技手段简化金融服务流程。兴业银行私人银行部客户运营处处长李翊分享了《打造公私一体经营“新”生态，提升私行客户服务体验》，着重强调私行客户服务的重要性。稿定科技大客户部总经理祖研带来了《AIGC风口下利用视觉内容工具助力金融行业精细化运营》的精彩发言。

接下来，议题六聚焦于“信息安全和消费者权益保护”。三井住友保险客户数智化高级项目总监钱昊分享了《客户风险服务平台，聚焦客户的痛点提供智能化风险服务》，强调了以客户为中心的智能化风险服务的重要性。中国保险行业协会内部审计工作组副组长、原银保监会内审局专家组成员、消保局专家组成员徐巍分享了《个信视角的消保9号令解读》，为大家普及了该政策的相关内容。

下午的会议同样以两个议题展开，议题七探讨了“创新金融生态建设”。广州银行数字金融与产品创新部客户体验负责人张一斌以《客户为本，数据为源--银行客户洞察与体验提升》为题，分享了银行客户洞察与体验提升的经验。长江养老保险副总经理杨奇华发表了《发挥养老金融专业机构优势，服务智慧养老生态圈建设》的主题演讲。华泛信息客户业务及智能产品发展部助理副总裁黄仕雄分享了《以“智”提“质”--打造金融业员工贴身AI教练》，介绍了如何利用人工智能技术打造金融业员工的个性化培训教练。

而议题八则探讨了“数字客户体验的无限可能”。东吴证券信息技术总部上海研发部总监薛辉分享了《数字人技术在金融服务中的探索和实践》，详细介绍了数字人技术在金证券领域的应用探索和实际案例。大会最后压轴的是易观金融服务中心副总经理、资深分析师李子川，他与大家分享了《商业银行零售数字客户体验诊断及方法实践》。

本次大会同期进行了“金鼎奖”颁奖典礼，本届颁奖典礼旨在鼓励具有技术创新和业务创新的金融机构与金融科技公司，该奖项由企业自主申报，来自行业协会、产业联盟、媒体及咨询公司等机构的各方专业人士组成的评审委员会讨论评选出各奖项入围名单，经评议和投票，最终产生年度获奖名单，祝贺以下公司：

最佳金融客户体验解决方案奖--交通银行太平洋信用卡中心

最佳金融科技生态奖--兴业银行私人银行部

最佳金融行业手机APP体验奖--浦发银行

最佳金融数字场景建设奖--广州银行股份有限公司

最佳金融客户体验创新奖--江苏苏宁银行

最佳金融科技场景建设奖--浙江东方金融控股集团

安盛安美最佳服务数字平台创新奖--安盛天平财产保险有限公司

最佳金融客户体验科技架构奖--东吴证券股份有限公司

2023年金融科技发展奖--联通支付有限公司

最佳客户体验管理创新奖--马上消费金融股份有限公司

最佳金融行业体验设计服务奖--上海大秉信息科技有限公司（大邦创新）

私募金融服务科技创新奖--青岛青鸾私募基金管理有限公司

至此，为期两天的“2023第四届金融服务创新与客户体验峰会”圆满落下帷幕。士研咨询希望能够继续与业内资深专家，优秀企业以及机构保持紧密合作，提供行业前沿信息，探索行业趋势，助力商务合作。

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